Не "MEEST"ить турботи про клієнта
- Lyudmyla Pustelnyk
- 7 days ago
- 3 min read
З відомою логістичною компанією Алла Михайленко відправляла з Канади важливі документи в Україну. Відтак пропали. Представниця "MEEST-Canada" після Аллиного запиту перестала спілкуватися.
Наслідок спроб п. Михайленко отримати обіцяний сервіс за свої гроші - відсутність не тільки обох, але також вибачень і компенсації за втрату.
Пряма мова Алли: "В Сент Джонсі нещодавно відкрилося представництво MEEST Еxpress , послугами якого я скористалася 24го липня липня ц.р. Відправляла в Україну дві посилки: ящик вагою 19 кг і пакунок з документами. Ящик представниця "Моста" задекларувала одразу, а з документами - проблема. З'ясувалося, що в компанії не було пакувального матеріалу для таких відправлень. Я мусила прийти ще раз наступного дня і знайти щось самотужки для посилки.
Отже, передала документи, наголошуючи на їхній цінності, і обираючи опцію - курʼєр та страхування на максимально можливу суму. 24-го липня було створено інвойс (накладну), і пані Олена Горбатенко (Elena Gorbatenko) з "Моста" запевнила, що документи "завтра забере кур’єр".
Я почала стежити за посилкою за трек-номером. Ящик уже був у дорозі в Україну, а документи просто залишалися зареєстрованими й без жодного руху! Сьомого серпня написала про це п. Горбатенко. Та відповідала не одразу, а далі й зовсім припинила це робити. Та збереглося наше листування, де пані Олена чітко повідомила, що "документи забрав курʼєр". Я чекаю, в Україні теж дуже їх чекають, це були справді важливі папери. Тим часом, трек-номер знову показує, що документи просто заєєстровані, а на календарі вже 11 серпня.
Пані Олена починає мене ігнорувати вже по декілька днів поспіль. Врешті, відповідає, що "курʼєр точно їх забрав, але, можливо, їх знайдуть, бо, ймовірно, десь загубилися".
А про що, власне, мова? Недавно наша родина пережила смерть мого батька, інсульт. Я насилу прийшла до тями. Горе нас усіх прибило до землі, бо нема страшнішого, ніж втрата близької людини. Тож документи, про які йдеться, на спадщину, були в єдиному екземплярі. Я попереджувала про важливість посилки, натомість отримала недбалість і суцільний ігнор.
Свої зобовʼязання я виконала, оплативши послугу, а як оцінює виконання своїх зобовʼязань "MEEST"? Які терміни експрес-доставки? Якщо п. Олена зареєструвала її 24го липня, то чому офіс компанії в Торонто отримав документи тільки 11-го серпня?
Пані Горбатенко написала, що "ми не зобовʼязані шукати вашу посилку". Врешті, я сама зателефонувала до Торонто в представництво "MEEST", де з'ясувалося, що мій пакунок надійшов увечері 11-го серпня і, як виявилося, весь цей час знаходився у Сент Джонсі, в офісі пані Олени. Її ніхто не відправляв, а мене дурили".
В мережі не бракує багатьох інших подібних скарг на "MEEST" та "MEEST Canada" зокрема. Значну їх колекцію можна знайти на ресурсі Trust Pilot, де якість послуг достачальника оціюють на 1.3 за п'ятибальною шкалою (https://www.trustpilot.com/review/mymeest.com)
Огляд ШІ так підсумовує досвід невдоволених клієнтів: "MEEST Canada отримує значну кількість негативних відгуків, серед поширених – дуже повільне обслуговування, втрачені або недоставлені посилки. Незважаючи на те, що відстеження показує "доставлено". Також є проблеми з надійністю та прозорістю їхньої системи відстеження. Деякі клієнти повідомляли про крадіжки та труднощі з отриманням відшкодування".
Станом на зараз, Аллі Михайленко досі не повернули кошти за експрес-доставку, яка виявилася зовсім не "експрес". Також не не запропонували вибачень і компенсації за завдані клопоти. На звернення з приводу п. Михайленко служба підтримки компанії не відреагувала.
Зате дочекалася реакції на своїй Фейсбук-сторінці від користувачки, яка зізналася, що без проблем відправляла з "Meest" навіть "заборонені товари" (!):
Куди звертатися у випадках незадовільної якості обіцяних послуг тощо? В Канаді це урядова організація Competition Canada (Contact the Competition Bureau Canada) та неурядова Better Business Bureau, також працює в США (BBB: The Sign of a Better Business | Better Business Bureau). Обидві сприяють розголосу щодо недоброчесності виробників та компаній. Роблять це безкоштовно.
В окремих випадках Better Business Bureau виступає адвокатом ображеного споживача і від його імені веде перемовини про відшкодування збитків. Втім, вирішення справи на користь виплат - радше виняток. Зате розміщення на згаданих ресурсах негативних відгуків, які залишаться там надовго - надійно масна пляма на репутації того, на кого поскаржилися.
Тим часом, на своїй Фейсбук-сторінці Алла Михайленко надрукувала новий допис із життя логістики: "Сьогодні отримала посилку з України, доставку здійснювала "Укрпошта". Відправлення з Полтави було 1 серпня, отримання - 22 серпня, і до стандартної послуги не входила оплата курʼєра та терміновість. Україна охоплена війною, і тут такий сервіс! Звичайну посилку доправили швидше, ніж термінову з кур’єром! Різниця тільки в операторі поштового зв’язку.
Elena Gorbatenko, а яка катастрофа чи стихійне лихо спіткало вас у Сент Джонс, що моя термінова посилка з курʼєром від 24 липня була доставлена аж 21 серпня?
MEEST Canada, як вам сервіс від "Укрпошти"?".
Україна | GlobalVillageHome просить компанію "Meest" вважати викладене вище офіційним зверненням цього сайту прокоментувати ситуацію із затримкою посилки п.Михайленко та відсутності комунікації з приводу.
Людмила Пустельник, Україна | GlobalVillageHome
